FAQ's

  • Comment acheter un accessoire de cheveux S U Z A N N E Ceremony ?

Utilisez les liens de nos produits sur notre page d’accueil ou bien notre filtre de recherche en haut à droite du site pour trouver l’accessoire que vous ravira. Vous pouvez également faire vos achats depuis le bouton TRIER qui regroupe l'ensemble des accessoires de cheveux et autres accessoires classés par ordre alphabétique, par date de mise en ligne, par fréquence d’achat etc…

Lorsque vous souhaitez acheter un article, sélectionnez votre couleur si votre produit est disponible en plusieurs couleurs, puis cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER.

Vérifiez les articles figurant dans votre panier en cliquant sur le lien PANIER situé en haut à droite de la page.

Cliquez sur PAYER pour passer votre commande.

  • Votre compte S U Z A N N E Ceremony

Vous pouvez effectuer des achats sur S U Z A N N E Ceremony sans créer de compte. Cependant, si vous vous inscrivez, votre compte S U Z A N N E Ceremony vous permettra de bénéficier des avantages suivants :

.Suivre vos commandes et l'historique de vos achats

.Demander un retour ou un échange directement depuis votre compte

.Voir les nouvelles collections en avant-première et faire des mises de côté en nous écrivant à customerservice@suzanne-ceremony.com (nous vous rappelons que la majorité de nos accessoires sont des pièces uniques ou des pièces produites en petite série)

.Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte de crédit pour effectuer vos achats plus rapidement

.Gérer les informations de votre compte, vos différentes adresses de livraison et vos paramètres d'e-mail

  • Confidentialité de vos données personnelles 

Nous accordons la plus grande importance à la protection des données ; vos informations ne seront divulguées qu'à des tiers qui se conforment eux aussi aux lois de protection des données en vigueur.

  • Mot de passe oublié, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions MOT DE PASSE OUBLIÉ sur la page  COMPTE / CONNEXION. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer votre ancien mot de passe par e-mail.

  • Méthodes et sécurité de paiement 

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard, American Express, Maestro et JCB. Vous pouvez également décider de payer via PayPal, Amazon Pay ou Apple Pay.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées et s’effectuent via le système de paiement en ligne STRIPE, ces données faisant l’objet d’un cryptage https.

Si vous préférez passer une commande par téléphone, appelez le Service client au 06 73 35 18 96 depuis la France ou +33 673 351 896 depuis l’étranger.

  •  Devise

Vous consultez actuellement la version FRANÇAISE de notre site Internet.

Votre commande est toujours facturée en euros.

  •  Durée et coût de la Livraison

Pour toute information sur la livraison et les frais d'expédition jusqu'à votre destination, consultez notre page LIVRAISON

  •  Livraison à Perpignan et Alentours

 Si vous habitez à Perpignan, vous pouvez bénéficier d’une livraison le jour même.

Passez votre commande avant 10 h pour une livraison entre 10 h et 18 h le jour même (7 jours sur 7) ou avant 14 h pour une livraison le lendemain (du lundi au vendredi).

  • Puis-je prendre Rendez-vous pour un essayage ?

Si vous habitez à Perpignan ou en région Languedoc-Roussillon, il est possible de prendre RDV dans notre showroom ou bien à votre domicile pour essayer nos accessoires de cheveux. Si vous avez une conseillère coiffure pour votre Jour-J, il est également possible d’organiser le rendez-vous avec elle. Merci de nous écrire à info@suzanne-ceremony.com pour organiser notre rencontre.

Si vous vous trouvez à distance mais que vous souhaitez tout de même essayer un ou plusieurs bijoux de tête, c'est possible ! Il vous suffit de nous écrire à info@suzanne-ceremony.com pour faire votre demande en précisant la date de votre évènement, votre budget, votre inspiration coiffure, les détails de votre robe, vos envies...

  • Comment fonctionne l'essayage à distance ?

.Nous vous préparons une sélection d'Accessoires avec amour que nous vous expédions à l'adresse de votre choix.

.Une facture pro-forma est alors établie et vous est envoyée.

.Si notre sélection vous convient,  les pièces sont expédiées contre un chèque de caution ou un paiement de votre part dont le montant est égal à la facture pro-forma. Vous avez 5 jours à partir de la réception de la sélection pour faire vos essayages et nous retourner la sélection.

.Une fois la sélection réceptionnée et après vérification du bon état des accessoires votre chèque de caution vous est restitué ou votre paiement vous est remboursé dans sa totalité.

.Si vous avez eu le coup de coeur pour une pièce et que vous souhaitez la garder, la valeur de la pièce sera déduite du montant remboursé par S U Z A N N E Ceremony. Dans le cas d'un chèque de caution, S U Z A N N E Ceremony vous demandera de payer la pièce retenue avant de vous restituer votre chèque de caution.

  • La séance d'essayage est-elle payante ?

Les essayages, qu'ils soient à distance ou non, sont facturés 30€. Si toutefois vous avez un coup de cœur pour l’une de nos pièces, ces 30€ vous seront déduis du prix d’achat final de l’accessoire de cheveux retenu.

  • Assurance de votre colis

Tous vos achats sont assurés contre le vol et les dommages accidentels une fois expédiés depuis notre showroom. Une fois le colis livré à l'adresse indiquée, il n'est plus couvert. Pour garantir que vos achats vous parviennent en parfait état et en toute sécurité, nous exigeons une preuve de livraison pour les commandes supérieures à 200€.

  • Taxes et frais de douane 

Nos prix sont affichés en € TTC. Toutes taxes ou frais de douane supplémentaires éventuels pour les livraisons internationales sont à la charge du client.

  •  Livraisons à Plusieurs adresses

Nous ne pouvons effectuer de livraison qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez envoyer vos achats à plusieurs adresses, nous vous suggérons de passer une commande par adresse.

  • Modification d’une commande déjà passée

Avant la préparation de vos achats pour la livraison, il nous est possible d'annuler un article, de changer la couleur, ou de modifier vos coordonnées de facturation et de livraison.

Par contre, nous ne sommes pas en mesure de regrouper des commandes ni d'ajouter des articles à une commande existante une fois que celle-ci a été passée.

Si vous devez modifier votre commande de manière urgente, veuillez appelez le Service client au 06 73 35 18 96 depuis la France ou +33 673 351 896 depuis l’étranger.

  •  Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande.

  •  Retours et échanges

Effectuer un retour ou un échange est une opération très simple. Vous disposez de 14 jours pour décider de conserver ou non vos articles. Nous vous recommandons fortement de nous prévenir dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre commande si vous choisissez de les retourner. Assurez-vous simplement de demander un retour en nous écrivant à customerservice@suzanne-ceremony.com

  • Remboursement 

Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour la commande.

Les frais d'expédition des articles à l’international faisant référence à notre politique d’envoi gratuit pour toute commande supérieure à 200€ ne sont pas remboursés à moins que vos articles ne soient défectueux ou que votre commande ait été annulée au titre de la règlementation en matière de vente à distance.

En dehors de l'Union européenne, les taxes de vente et de dédouanement ne sont pas remboursables. Vous pouvez peut-être récupérer ces coûts en contactant directement le bureau des douanes.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

  • Est-ce que S U Z A N N E Ceremony organise des Soldes saisonnières ?

Les collections d’accessoires de cheveux et autres bijoux de tête n’ont pas le même rythme que les collections de prêt-à-porter, ainsi nous ne suivons pas le calendrier des soldes saisonnières. En revanche, S U Z A N N E Ceremony organise ponctuellement des offres et autres promotions concernant certains produits. Pour être informé(e) en avant-première de ces opérations, inscrivez-vous à notre newsletter.